Moderní finanční instituce s mezinárodním zázemím a dlouholetou tradicí v poskytování životního i neživotního pojištění.
Stabilní společnost, která přináší technologické inovace a dbá na profesionalitu a rychlost poskytovaných služeb.
Hlavní náplň práce:
Incident Management: Kontaktní bod pro poskytování aktuálního stavu řešení kritických IT incidentů do společnosti. Efektivní komunikace a koordinace řešení. V případě potřeby organizace a moderování ad-hoc schůzek s technickými týmy L2 a L3, různých národností a znalostí.
Problem management: RCA analýza kritických incidentů, koordinace řešení problémů nižších priorit.
Podpora: Poskytování metodiky práce, dohledu a podpory juniorním kolegům a IT externímu sub-týmu L1.
Analýza dat: Analýza dat, zejména alertů a incidentů, optimalizace množství/kvality – návrhy na zlepšení a zajištění jejich implementace pro efektivní incident management.
Dokumentace a reporting: Vytváření a aktualizace knowledge base, poskytování statistik a reportů, příprava prezentací a jejich prezentace.
Požadavky:
Vzdělání: SŠ/VŠ vzdělání technického směru
Minimálně 2 roky zkušeností s koordinováním řešení kritických IT incidentů v mezinárodní společnosti, komunikováním aktuálního stavu, a navazujících kroků dle ITIL.
Schopnost technicky vyhodnotit povahu IT incidentů, znalost IT infrastruktury, jejích vazeb a fungování. Dobrá znalost hardwaru a softwaru, praktické základní znalosti operačních systémů Linux/Windows server.
Znalost Power BI, zkušenost s analýzou dat, vytvářením statistik a reportů.
Znalost PowerPoint, zkušenost s vytvářením vlastních prezentací.
Znalost ITIL, výhodou dosažená certifikace ITIL® 4 Foundation.
Dovednosti: Výborné komunikační, koordinační, organizační a prezentační dovednosti, analytické a logické myšlení, důslednost a pečlivost při plnění úkolů, rychlá orientace v problematice IT incidentů, schopnost pracovat pod stresem, samostatnost při řešení problémů a identifikování míst pro zlepšení, silné týmové dovednosti, schopnost předávat znalosti juniorním kolegům.
Jazykové dovednosti: Plynulá komunikace v češtině a angličtině, jak písemně, tak ústně (častá komunikace v angličtině).
Nabízíme:
Kariérní růst: Možnost rozvoje kariéry v mezinárodním prostředí.
Podpora v získání certifikací ITIL a další.
Zajímavé úkoly: Práce na zajímavých úkolech a strategických projektech v profesionálním týmu s dlouhodobou perspektivou, např. rozšíření provozního monitoringu, implementace AI, automatizace.
Mezinárodní teambuilding a vzdělávání.
Práce z domova: Možnost práce z domova.
Pestrý balíček benefitů, kde si vybere každý:
K standardní dovolené ještě 5 dní zdravotního a 5 dní osobního volna a 2 dny na dobrovolnictví.
FLEXIBILITA A SMARTWORKING: Kombinace práce z kanceláře a HO.
CAFETERIE: Příspěvek ve výši 16 000 Kč/rok. Benefitní systém Cafeterie vám přináší možnost sportu, relaxace, vzdělávání, dovolených, ale i péče o vaše zdraví. A to se vždy hodí!
STRAVENKOVÝ PAUŠÁL: Papírovým stravenkám již odzvonilo. Proto přispíváme 116 Kč za každý odpracovaný den přímo k vaší čisté mzdě.
POJIŠTĚNÍ SE SLEVOU: U nás „kovářova kobyla bosa nechodí!“ Máme pro vás životní pojištění v rámci pracovní smlouvy a slevy na produkty skupiny až do výše 50 %.
VZDĚLÁVÁNÍ: Vzdělávání prostřednictvím online platforem – Speexx vám poskytuje flexibilní a interaktivní výuku angličtiny, Digiskills pomáhá zlepšit základní digitální znalosti, v rámci online knihovny Bookport máte přístup k širokému spektru knih a vzdělávací platforma seduo.cz nabízí videokurzy vedení špičkovými lektory.
ABY NEBYLA NUDA: Běžecký klub, interní sportovní ligy, slevy u třetích stran nebo za kulturou se slevou.
Firemní mobilní telefon a SIM kartu s neomezeným voláním